Términos y Condiciones
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda web, incluyendo pagos, productos, envíos, preventas, garantías, cambios y solicitudes de atención.
01. Aceptación de los términos
Al navegar, realizar una compra, efectuar un pago o utilizar cualquiera de las funciones disponibles en esta página web, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estas condiciones tienen como finalidad establecer de manera clara las reglas comerciales aplicables a todas las operaciones realizadas directamente mediante nuestra tienda online.
Compra online
Las operaciones realizadas mediante la web quedan sujetas a las condiciones comerciales publicadas al momento de la compra.
18+
La adquisición de productos restringidos se encuentra dirigida exclusivamente a personas mayores de edad.
Compra verificada
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido correctamente validado por el sistema.
02. Métodos de pago
Los únicos medios de pago habilitados para compras realizadas a través de nuestra tienda web son los que aparecen disponibles dentro del proceso de compra.
Yape desde la web
Pago realizado mediante la opción de Yape habilitada directamente en nuestra plataforma.
Tarjeta
Pago mediante tarjeta a través de la pasarela de pago disponible en la tienda.
Depósito
Depósitos o transferencias efectuados exclusivamente a la cuenta bancaria empresarial indicada por la tienda.
03. Procesamiento y confirmación de pedidos
Todo pedido está sujeto a la confirmación del pago y a la disponibilidad del producto seleccionado. La generación de una orden no implica por sí sola que el pedido haya sido enviado.
Una vez validado el pago, la tienda podrá iniciar el proceso de preparación, empaquetado y despacho correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección, referencia y demás información necesaria para efectuar la entrega.
04. Envíos y tiempos de entrega
Los pedidos disponibles para entrega regular cuentan con un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, operador logístico, disponibilidad y condiciones externas al comercio.
El plazo comienza a contabilizarse una vez confirmado el pago y habilitado el pedido para despacho.
05. Preventas y productos en preventa
Las preventas corresponden a productos comercializados bajo una condición especial de precio, generalmente inferior al precio regular de venta, debido a que su adquisición, importación, disponibilidad o despacho se encuentra programado para una fecha posterior.
El plazo estimado de entrega de una preventa puede ser de 1 hasta 20 días, dependiendo del producto, proveedor, disponibilidad, transporte y demás factores relacionados con la operación.
En productos de carácter premium adquiridos bajo modalidad de preventa, no se aceptan solicitudes de devolución únicamente por demora dentro del plazo de preventa informado al momento de la compra.
06. Productos, modelos, marcas y especificaciones
Los productos serán enviados de acuerdo con las características publicadas en la tienda y con la disponibilidad correspondiente al pedido.
En productos como vapes, dispositivos y similares, se mantendrán las especificaciones esenciales publicadas, incluyendo la capacidad, cantidad de puffs o volumen expresado en ml, según corresponda.
Eventualmente, por disponibilidad comercial, importación o abastecimiento, podrá producirse un cambio de sabor o de marca/modelo equivalente cuando corresponda, siempre respetando las especificaciones esenciales adquiridas y comunicando al cliente cuando resulte necesario.
07. Cambios de sabor
El sabor es una característica de preferencia personal. No se considera defecto de fábrica que un cliente no encuentre satisfactorio el sabor, intensidad o sensación del producto.
08. Preferencias personales
No proceden devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, sabor, sensación, expectativa subjetiva o falta de satisfacción con el producto cuando este funciona correctamente.
09. Devoluciones y garantía
Como regla general, no se realizan devoluciones por motivos de satisfacción personal, incluyendo sabor, preferencia, expectativa, elección incorrecta del producto o cambio de opinión.
La devolución o solución correspondiente podrá evaluarse únicamente cuando exista un desperfecto o falla atribuible a fábrica, sujeto a evaluación y aprobación administrativa.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá presentar el caso, información de la compra y las evidencias que correspondan. La empresa podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, comprobante u otros elementos necesarios para evaluar el caso.
10. Procedimiento para solicitudes de devolución
Cuando una solicitud sea aprobada administrativamente, el cliente será informado sobre el procedimiento correspondiente.
Una vez aprobada la devolución y recibida la información necesaria para procesarla, el reembolso podrá tomar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago, validaciones internas y procesos de la entidad financiera o pasarela.
En los casos en los que corresponda realizar un reembolso, se descontará la comisión efectivamente cobrada por la pasarela de pago utilizada en la operación, cuando dicha comisión no sea recuperable por la empresa.
11. Reclamos y canal oficial de soporte
Para mantener un registro formal y ordenado de cada incidencia, cualquier reclamo, solicitud de garantía, devolución o incidencia relacionada con una compra deberá ser presentada exclusivamente ante nuestro canal oficial de soporte.
Los mensajes enviados a redes sociales, WhatsApp, canales de venta, vendedores, asesores u otros medios comerciales no sustituyen el procedimiento formal de atención de reclamos.
El equipo de soporte será el encargado de registrar, evaluar y derivar cada caso al área correspondiente.
Información correcta
El cliente debe proporcionar datos reales y completos para procesar correctamente su pedido.
Uso adecuado
Los productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones, recomendaciones y advertencias correspondientes.
Comprobantes
El cliente debe conservar su comprobante y número de pedido para cualquier gestión posterior.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el producto seleccionado, sus características, presentación, capacidad, sabor y demás información disponible antes de confirmar la compra.
Una vez realizada la compra, se entiende que el cliente ha seleccionado voluntariamente el producto y ha aceptado sus características publicadas, salvo que exista un defecto de fábrica debidamente acreditado.
13. Disponibilidad y modificaciones
La disponibilidad, precios, promociones, imágenes, presentaciones y condiciones comerciales pueden variar sin previo aviso para futuras compras.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes y aceptadas por el cliente al momento de efectuar dicha operación.
14. Aceptación final
Al completar una compra en nuestra tienda web, el cliente declara haber revisado y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las disposiciones relativas a métodos de pago, tiempos de entrega, preventas, cambios, garantías, devoluciones y canales oficiales de atención.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de completar la compra.
CBD COMPANY PERÚ
Atención formal y gestión de incidencias mediante nuestro canal oficial.